20__年的工作已经全面停止了，我作为一名客服人员，从10月份进公司，到现在已经有3个多月了，这此中有愉快有烦恼，有欢笑也有冲动，有劳绩也有疑问。
在这三个月里，我的提高是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基础功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之匆匆成。这个工夫是细水长流，发急不得，不近功也不能急利。于本身的发展有更好的检验。做客服，人说“这是在做劳而无功的事”。确实，客服必要处置惩罚的事有时是那么琐碎，每天忙繁劳碌，每天都会碰到各类各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，朝气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，顿时轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我获得周围许多同事们的赞助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的伸谢和满意的笑声使我体会到了本身的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使本身没有足够信心来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我摈弃了怠惰；公司的企业文化，让我为此而奋斗，而尽力；公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在一天天的进步，我相信，月半湾的来日诰日会更好！
经过这短光阴的检验，我深深的认识到，做一名客服人员毫不是纯真做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏准了，这是要费工夫去尽力的。所谓为客户着想，替客户分忧，杀青客户心愿，绝非口上那句“老师，您的心情我能理解”就可以完成，而是必要我们具有敢于承担责任的责任心和气于阐发和处置惩罚的断定力和执行力能力真正为客户完成心愿，晋升我们公司的办事质量和办事形象。这对付每个从事客服行业的人来说岂论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得杰出而充足。
