目前，公司标准化部门刚刚设立，本年度标准化建设，将从起步开始建设，本着稳健开展的思想的进行。具体思路拟为：先搭台，后场戏，先试点，后推广。
一、总体思路阐述
明确目标，然后根据目标建设队伍,并对标准化队伍本身进行标准化工作。接着以服务、项目、产品为核心，以iso20__0、iso9000为标准，选择1个具体行业进行服务、项目实施和产品的标准化工作。后再全面铺开建设推广标准化，并进行cmmi认证。工作程序方法采用pdca模式进行。
二、20__年度标准化部目标
1、全业务流程(含经营管理业务流程)的标准化(20__年的工作重点为产品与项目
实施流程的标准化);
2、iso9000与iso20__0的运行;3、项目实施的标准化与规范化;4、客户服务体系的建立与管理;5、cmmi认证。
三、总体计划
根据20__年度标准化部目标，列出任务模块如下：标准化部门建设、客服体系建设、项目实施标准化、产品标准化和cmmi认证五大部分。
1、标准化部门建设
在3个月的时间之内，初步完成标准化部门建设，内容包括明确标准化部门职责定位、20__年任务目标、队伍建设、内部流程建设、公司其它部门接口建设，并完成其它各项目标建设计划的拟定。2、客服体系建设
在3个月内完成对某一具体部门的售后服务进行标准化工作，并进行检查评审。在本年度内完成所有部门的客户服务体系建设，最终搭建和运行起符合iso20__0规范的、符合公司实际的、实用的、统一的集团客服平台。
3、项目实施标准化建设在3个月内完成某一部门的项目实施标准化工作，并进行检查评审。在本年度内完成所有部门项目的实施管理体系建设，最终搭建和运行起符合项目管理规范的、符合公司实际的、实用的、统一的集团客服平台。
4、产品标准化
在6月份，开始进行产品标准化工作，并在3个月内完成某一部门的产品标准化工作，并进行检查评审。在一年内完成所有公司产品的标准化建设，最终搭建和运行起符合iso9000等相关管理规范的、符合公司实际的、实用的、统一的集团产品标准化体系。5、cmmi认证
从4月份开始进行准备工作，6月份正式启动认证，本年内结束。为使cmmi认证真正起到提高工作效率、降低工作成本和提高产品质量的作用，cmmi将按正常认证程序进行。6、营销及其它环节的标准化
初步考虑列入20__年度计划。
四、工作组织架构及编制需求
根据年度目标，设立项目标准化组、客服中心和认证中心。1、各组职能
产品与项目标准化组：产品与项目实施流程的标准化;客服中心：集团客服体系，iso20__0的运行;认证中心：cmmi及其它新标准体系的认证和运行。2、具体人员需求如
1)产品与项目标准化组编制2-3人
组长一人，专员2人，分别进行产品标准化、项目实施标准化和后续的项目标准化。根据计划任务，初期需要1人进行项目实施标准化工作，3月份后，再需要1人，全面铺开项目实施标准化建设，6月份起，再需要第三个人，开展产品标准化工作;2)客服中心编制3人
客服中心主管，呼叫业务人员两人(呼叫中心的人员配置需按照实际工作量决定)。根据计划任务，初期需要1人进行，后根据服务业务的实际情况，再进行人员需求解决工作;3)认证中心编制1人
另
五、总体任务计划表总体任务计划表，为project格式，请参见《标准化部工作计划表》。cmmi认证及其它认证和推广专员1人。
