能否返还物业费的20%需视具体情形而定。主要根据物业服务合同条款、物业企业所提供的服务及相关法律法规进行判断。如物业未能按约提供全面服务，有严重的服务缺陷或违规现象，业主或有权寻求适当的费用减免，如您所提及的20%。然而，必须有确凿证据支持服务不佳，如物业服务纪录、影像资料、目击者陈述等。倘若物业服务合同中有明确条款，规定在符合特定条件时可以退还部分物业费，同时相应前提已经具备，则可能实现返还20%的期望。总而言之，并不是所有情况都适用物业费返还20%，需综合考虑多项因素。
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