正常情况下，孩子应遵循父或母的户籍规定进行申报，并且成功上户后，个人信息将以母亲所在家庭为基础。然而，若出现特殊状况，如您所描述的，可能由以下因素造成：在登记环节中，由于户籍管理员操作不当，或者相关申请资料提交错误。对此，我建议你立即与当地户籍管理部门联系，并要求他们对实际情况进行复核，进行相应的纠正工作。另外，你还需提供孩子的出生证明，父亲和母亲的身份证明，户口本及其他相关证件，协助户籍部门开展调查和处理，以此来尽快妥善解决问题。
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