下单在网上买的东西都缺斤少两打12315投诉说必须要营业执照没法提供就只能自己认栽是么

如果在网上购买的话，可以向平台的客服投诉而不是商家的客服，也可以查一下商家营业执照注册地，然后向商家营业执照登记地的市场监管局投诉，投诉电话商家登记地的区号加12315。