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卖家标题写着不退不换可以退吗

2025-04-232 人阅读

律师解答

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(一)当看到卖家标“不退不换”时,消费者首先要判断商品是否存在质量问题。若有质量问题,可直接要求卖家退货、更换或修理。
(二)若商品质量合格,消费者因个人原因想退,需看是否符合七天无理由退货的情形。若符合,在收到商品七日内可进行退货,但特定不宜退货商品除外。
(三)若卖家以“不退不换”为由拒绝消费者合理退换货要求,消费者可先与卖家协商解决;协商不成,可向消费者协会投诉;还可通过诉讼途径维护自身权益。

法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

律师解答

1.卖家标注“不退不换”不一定能限制消费者退换货。若该声明限制消费者合法退换货权利,作为不合理的格式条款应认定无效。
2.消费者有法定退换货权利。商品有质量问题时,消费者可按规定要求退货、更换或修理;商品质量合格但因个人原因想退,在网购等适用七天无理由退货情形下,除特定不宜退货商品,消费者能在收到商品七日内退货。
3.当消费者权利受侵害,可先与卖家协商,若协商无果,可向消协投诉,也可通过诉讼途径解决,以此维护自身合法权益。

律师解答

结论:
卖家标“不退不换”不一定有效,不能对抗消费者法定退换货权利。
法律解析:
根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家标注的“不退不换”声明若限制了消费者退换货权利,属于不合理的格式条款,应认定为无效。若商品存在质量问题,消费者可依法要求退货、更换或修理;对于质量合格但因个人原因想退的情况,在网购等适用七天无理由退货规则时,除特定不宜退货商品外,消费者能在收到商品七日内退货。当消费者的退换货权利受到侵害,可先与卖家协商,协商不成可向消协投诉,也能通过诉讼解决。如果您在消费过程中遇到类似问题,对自身权益的维护存在疑问,欢迎向我或专业法律人士咨询。

律师解答

1.卖家标“不退不换”不一定有效,若限制消费者退换货权利,这种不合理的格式条款会被认定无效。

2.商品有质量问题,消费者可按规定退换修;质量合格但消费者因个人原因想退,网购适用七天无理由退货(特定商品除外),七日内可退。

3.“不退不换”不能对抗法定权利,权利受损时,可先和卖家协商,协商不成可找消协或诉讼解决。

律师解答

法律分析:
(1)卖家标注“不退不换”声明,若限制消费者的退换货权利,该声明作为不合理的格式条款,会被认定为无效。
(2)商品存在质量问题时,消费者有权按照规定要求卖家进行退货、更换或修理等处理。
(3)商品质量合格,消费者因个人原因想退货,在网购等适用七天无理由退货的场景中,除特定不宜退货商品外,消费者能在收到商品七日内退货。
(4)“不退不换”声明无法对抗消费者的法定权利。当消费者权利受到侵害,可先和卖家协商,协商无果可向消协投诉,也能通过诉讼解决。

提醒:
消费者遇到“不退不换”声明时,要明确自身法定权利。若情况复杂,建议咨询专业法律人士进一步分析。

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