我是房东，因为今年新房子租出去了，没有供暖，水管也冻住了，租客要求退房，我应该全额退款包括押金吗

退租房押金如下：如果承租人按照约定的方法或者根据租赁物的性质使用租赁物，可以与房东协商要求其全额退还租房押金；协商不成的，可以依法申请仲裁或者向法院起诉；但如果承租人对房屋的毁损有过错的，则押金要按照租房合同的约定部分退还或者不退还。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百八十七条
债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
第七百一十条
承租人按照约定的方法或者根据租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损耗的，不承担赔偿责任。
《中华人民共和国仲裁法》第二条
平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。