针对恶意投诉，企业应当在第一时间内明确购入并保存相关依据，这些资料包括投诉详情、沟通过程与业务文件等等，用来作为自我证明合法经营的依据。其次，向有关申诉部门例如市场监督局提交详细而周全的书面阐释和辩护材料，证明投诉的不良动机以及企业的事实真相。当恶意投诉对企业声誉产生影响甚至带来经济损失时，企业可以考虑运用法律手段进行维权，追究侵权人的责任。此外，企业需要采取加强内部管理、规范运作模式等方式，不给恶意投诉者机会。总的来说，面对恶意投诉，企业应保持冷静，采取合法手段维护权利。
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