当顾客投诉后，首先应保持冷静并积极倾听顾客的诉求，了解投诉的原因和具体情况。然后，根据店铺的退款政策和相关规定，迅速评估是否可以为顾客办理退款。若符合退款条件，应及时启动退款流程，通常包括核实顾客的支付信息、确认退款金额等步骤。在办理退款过程中，要及时与顾客保持沟通，告知其退款的进展情况，让顾客感受到被重视和关注。同时，也要对整个退款过程进行记录，以备后续查询和审计。若退款涉及到银行转账等方式，还需确保款项能够及时到账。总之，要以顾客满意为目标，妥善处理顾客投诉后的退款事宜。
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