律师解答
处理医疗纠纷，医患双方应遵循合法、公平、及时原则。
医疗机构要：按规定保管和提供病历，不隐匿、伪造或销毁，配合查阅复制；及时安排专业人员调查分析，明确责任；积极与患方沟通，说明情况并提出解决方案。
患者及家属要：理性表达诉求，通过合法途径解决纠纷，不扰乱医疗秩序、侵害医务人员权益。
双方协商或调解时，应客观理性，依法律法规定责和赔偿，避免矛盾激化。
律师解答
结论：
处理医疗纠纷，医患双方应遵循合法、公平、及时原则，医疗机构和患者及家属都需履行各自义务，协商调解要客观理性。
法律解析：
《医疗纠纷预防和处理条例》规定，处理医疗纠纷需遵循合法、公平、及时原则。医疗机构有保管并提供病历资料、调查分析纠纷、与患方沟通协商的义务，若隐匿、伪造或销毁病历资料将承担法律责任。患者及家属应理性表达诉求，通过合法途径解决纠纷，扰乱医疗秩序、侵害医务人员权益会触犯法律。在协商或调解时，双方依据法律法规确定责任和赔偿，能避免矛盾激化。若遇到医疗纠纷不知如何处理，或对责任认定、赔偿事宜有疑问，可向专业法律人士咨询。
律师解答
1.处理医疗纠纷，医患双方遵循合法、公平、及时原则十分必要。医疗机构与患者及家属都有各自需履行的责任与义务，这有助于妥善解决纠纷。
2.医疗机构应按规定保管并提供病历资料，配合患方查阅、复制，及时安排专业人员调查分析明确责任，积极与患方沟通协商并说明情况、提出解决方案。
3.患者及家属要理性表达诉求，通过合法途径解决纠纷，不扰乱医疗秩序、侵害医务人员权益。
4.双方在协商或调解时应客观理性，依据法律法规确定责任和赔偿，避免矛盾激化。
建议医疗机构建立更完善的病历管理制度，提升纠纷处理的专业能力和效率。患者及家属可提前了解合法解决纠纷的途径和流程。
律师解答
法律分析：
（1）在医疗纠纷处理中，医疗机构有法定的义务。保管和提供病历资料是其基本责任，隐匿、伪造或销毁病历不仅违反规定，还可能在纠纷中承担不利后果。配合患方查阅、复制病历，能保障患方的知情权。
（2）医疗机构及时安排专业人员调查分析纠纷，明确责任，有助于纠纷的妥善解决。这能让双方清楚了解问题所在，为后续的沟通协商奠定基础。
（3）医疗机构积极与患方沟通，说明医疗行为和风险等情况，并提出解决方案，体现了其应有的担当。患者及家属则应理性表达诉求，通过合法途径解决纠纷，不扰乱医疗秩序、侵害医务人员权益。
（4）协商或调解时，双方客观理性，依据法律法规确定责任和赔偿，可避免矛盾激化，实现纠纷的有效解决。
提醒：
处理医疗纠纷时，双方都要严格遵守法律法规。医疗机构切勿违规处理病历，患者及家属要合法维权，不同纠纷情况处理方式有别，可咨询进一步分析。
律师解答
（一）医疗机构方面
1.严格按规定妥善保管病历资料，当患方要求查阅、复制时，应积极配合，绝不能隐匿、伪造或销毁病历。
2.一旦发生医疗纠纷，迅速安排专业人员对事件展开调查分析，明确责任归属。
3.主动与患方沟通，详细说明医疗行为过程、可能存在的医疗风险等情况，并提出合理的解决方案。
（二）患者及家属方面
1.理性对待纠纷，通过合法途径表达诉求，如协商、调解、诉讼等。
2.不采取扰乱医疗秩序、侵害医务人员合法权益的行为。
（三）协商或调解过程中
双方都要客观理性，依据相关法律法规确定责任和赔偿事宜，防止矛盾激化。
法律依据：《医疗纠纷预防和处理条例》第三条规定，处理医疗纠纷，应当遵循合法、公平、及时的原则，实事求是，依法处理。