倘若消费者遭遇网络交易平台欺骗事件,他们完全有权利寻求工商行政管理部门的帮助或直接拨打消费者热线电话(号码为12315)进行投诉。
针对消费者的咨询及投诉事宜,消费维权服务站点会根据详尽的情况开展消费者与电商平台之间的协商以及调解工作。
若平台的行为触犯到了消费者权益,那么工商行政管理局将会对其具体行径展开细致入微的调查,然后按照调查结果对平台进行行政处罚。
此种惩罚可能包括吊销经营执照、罚款、没收违法所得、勒令停业等措施。
如果经过协商调解,或者工商行政管理部门出手干涉之后,对方依然不愿赔偿受损方的经济损失,则受损方可以通过诉讼途径以维护自己的合法权益。
相关法律条款如下:
《消费者权益保护法》第三十七条明确指出,消费者协会应执行以下公益性职责:
(1)向消费者提供消费信息和咨询服务,提升消费者自我保护和维权的能力,倡导文明、健康、节俭资源和环保的消费观念;
(2)参与制定关于消费者权益的法律、法规、规章以及强制性标准;
(3)参与到有关行政部门对于商品和服务的监管和检查中;
(4)就各类有关消费者合法权益的问题向有关部门反映、查询,提出切实可行的建议;
(5)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行深入查证和调解;
(6)如投诉事项涉及到产品或服务质量的问题,可委托具有相关资质的鉴定人员进行鉴定,同时鉴定人员应对鉴定结论做出清晰明确的说明;
(7)对侵害消费者合法权益的行为,支持受到伤害的消费者提起诉讼或根据法律规定提起诉讼;
(8)对于损害消费者合法权益的行为,借助大众传媒的力量进行公开披露和严肃批评。
各地各级人民政府均应对消费者协会履行上述职责提供必需的资金等方面的支持。
消费者协会应当切实履行保护消费者合法权益之职责,倾听消费者的意见和建议,广泛接受社会各界的监督。
依法成立的其他消费者团体也应当根据法律,法规及其章程的规定,积极开展保护消费者合法权益的相关活动。
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