造成消费者损害时，经营者应当承担多种责任和义务。责任方面，经营者需承担民事赔偿责任，对消费者因损害所遭受的直接和间接损失进行赔偿，包括医疗费、护理费、交通费等合理费用。若损害情节严重，还可能承担惩罚性赔偿责任，以遏制经营者的不法行为，保护消费者权益。义务方面，经营者有保障消费者人身安全和财产安全的义务，提供的商品或服务应不存在危及人身、财产安全的不合理危险。要保证商品或服务的质量符合国家规定或约定标准，不得有虚假宣传、欺诈等行为。同时，应及时处理消费者的投诉和纠纷，积极采取措施消除损害后果。
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