商家当时承诺两年内免费换新，但是现在以商品下架为由不承认这一政策，我有商品快照，可以维权吗

消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。