律师解答
（一）协商时要条理清晰地说明退款依据，同时留存聊天记录、通话录音等凭证，以便后续维权使用。
（二）投诉时应全面收集证据，如合同、付款凭证、沟通记录等，向消协或有关部门详细说明情况，争取调解成功。
（三）起诉前要认真准备起诉状和证据材料，确保符合起诉条件，增加胜诉机会。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。若厂家不按约定退款，就属于不履行合同义务，消费者可要求其承担相应责任。
律师解答
1.厂家不退钱时，先判断退款事由是否合理。若符合合同约定或法律规定，有退款的正当理由。
2.尝试与厂家协商，讲清退款依据，要求按约定退款，并保留协商凭证，像聊天记录、通话录音等。
3.协商不成，收集合同、付款凭证等证据，向消协或相关部门投诉，请求调解。
4.也能走法律途径，向法院起诉，准备好起诉状和证据，符合条件法院会受理，通过判决让厂家退款。
律师解答
结论：厂家不给退钱时，若有合理退款依据，可先协商，协商无果可向消协等投诉调解，也可向法院起诉。
法律解析：在消费过程中，若存在基于合同约定或法律规定的退款情形，消费者有权要求厂家退款。与厂家协商是解决问题的第一步，这能和平解决纠纷，保留协商凭证可作为后续维权证据。若协商不成，向消协或有关部门投诉，借助第三方力量调解，可有效推动问题解决。当上述方式都无法解决时，向法院起诉是最后的保障，法院会依据事实和法律进行判决。如果在退款过程中遇到复杂问题或不确定如何操作，可向专业法律人士咨询，以便更好地维护自身合法权益。
律师解答
若厂家拒绝退款，需先判断退款事由是否合理。若符合合同约定或法律规定，可采取以下措施维护权益。
1.与厂家协商：明确告知厂家退款的事实和法律依据，要求按约定退款，同时保留好聊天记录、通话录音等协商凭证。
2.向消协或有关部门投诉：若协商无果，收集合同、付款凭证、沟通记录等相关证据，请求消协或有关部门介入调解。
3.法律途径解决：可向法院起诉厂家，准备好起诉状和证据材料，符合起诉条件的，法院会受理并判决厂家退款。
建议在交易时仔细审查合同条款，保留好各类凭证，遇到问题及时依法维权。
律师解答
法律分析：
（1）当厂家不给退钱时，首要的是判断退款事由是否有合理依据，基于合同约定或法律规定的退款情形是主张退款的基础。
（2）与厂家协商是解决问题的第一步，在协商过程中清晰指出退款的事实和法律依据，同时保留好聊天记录、通话录音等协商凭证，这些凭证在后续可能成为有力证据。
（3）若协商不成，收集合同、付款凭证、沟通记录等相关证据，向消协或有关部门投诉，借助其力量介入调解。
（4）法律途径是最后的保障，向法院起诉厂家时，要准备好起诉状和证据材料，符合起诉条件法院会受理，通过判决要求厂家退款。
提醒：
在维权过程中要注意证据的收集和保留，不同案情对应的解决方案可能不同，建议咨询以进一步分析。