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发生医患纠纷医院怎么做

  • 2025-02-01
  • 59

当发生医患纠纷时,医院应采取以下措施。
首先,要保持冷静,避免与患者及其家属发生激烈冲突,以免加剧矛盾。立即安排专人与患者及其家属进行沟通,认真倾听他们的诉求和意见,表达医院对他们的关心和重视。同时,迅速启动内部纠纷处理机制,组织相关科室的专业人员对纠纷进行全面调查和评估,了解事件的经过和原因。依据相关法律法规和医院的规章制度,公正、公平地处理纠纷,提出合理的解决方案。在处理过程中,要及时向患者及其家属反馈处理进展情况,确保他们能够了解事件的处理动态。
最后,对纠纷进行总结和反思,找出问题所在,制定改进措施,以避免类似纠纷的再次发生。

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