他现现在联系商家,他说,沙发垫塌陷,属于正常现象,拒绝更换,我想请问一下,我应该怎么办?

如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与卖家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。